Ayuda / Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes. Encontrarás información más exhaustiva en las Condiciones de Participación.
Es necesario que te registres con tus datos para que te podamos enviar tu premio rápidamente y sin complicaciones. Por lo demás, tus datos de registro sirven para que puedas iniciar sesión, lo que te permitirá participar varias veces sin tener que volver a introducir tus datos. Ten cuidado de escribir correctamente tus datos personales. La agencia encargada de la realización del sorteo recogerá, tratará (almacenará) y utilizará los datos introducidos para la ejecución y realización de la promoción de códigos de premio y, al terminar la promoción, los eliminará, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. Encontrarás más información al respecto en la declaración sobre protección de datos de STAEDTLER SE.
Revisa tu filtro de spam y tu carpeta de correo no deseado. ¿Es posible que te hayas equivocado al escribir tu dirección de correo electrónico? Para comprobarlo, ponte en contacto con nosotros: Formulario de contacto
Para los premios principales (nivel 1-4), necesitamos que nos envíes una declaración firmada y el recibo de compra original a: caspar company GmbH, Stichwort/Referencia «STAEDTLER», Nonnenstieg 9, 20149 Hamburg (Alemania).
¿Ya has firmado y enviado la declaración? ¿Has incluido el recibo de compra original? En ese caso, te enviaremos el premio unos días después de haber recibido la documentación completa.
Para los premios del nivel 5 (vale de compra por valor de 10 €), recibirás un correo electrónico con el premio en la dirección que hayas indicado. El correo electrónico de premio se enviará automáticamente a tu buzón.
Los premios de nivel 6 se envían automáticamente a tu buzón si has subido un recibo de compra válido.
¿No has recibido ningún correo electrónico? Revisa tu filtro de spam y tu carpeta de correo no deseado. ¿Es posible que te hayas equivocado al escribir tu dirección de correo electrónico? Para comprobarlo, ponte en contacto con nosotros: Formulario de contacto.
Haciendo clic aquí, irás directamente al formulario de registro. Introduce allí tus datos campo por campo. Lo mejor es que, después de rellenar un campo, pases al otro pulsando la tecla del tabulador (la tecla con flechas a la izquierda de la Q) o hagas clic con el ratón en el siguiente campo vacío. De esta forma, no deberías recibir mensajes de error.
Después, marca la casilla para confirmar las condiciones de participación y que eres mayor de 18 años, y haz clic en «Registrarme». Si el registro se realiza correctamente, se abrirá directamente la página para la introducción de los datos del recibo de compra. Allí podrás subir la foto o una imagen escaneada del recibo y se te dará un código de premio.
Haciendo clic en el botón «Obtener código» verás inmediatamente lo que has ganado. Al mismo tiempo recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso. Si sigues sin poder registrarte, es posible que estés utilizando una versión antigua del navegador. En ese caso, te recomendamos que pruebes en otro ordenador o que actualices tu navegador o instales otro (ver: «¿Estás utilizando un navegador antiguo o tienes problemas para visualizar la página web?»).
Hasta que no te hayas registrado no podrás iniciar sesión con el correo electrónico que hayas indicado y la contraseña que hayas elegido.
Para ello, en el campo «Nombre de usuario (dirección de correo electrónico usada para el registro):» escribe la dirección de correo electrónico que indicaste cuando te registraste (escríbela entera, no solo tu nombre o algo similar).
En el campo «Contraseña (la contraseña que elegiste al registrarte):» escribe tu contraseña actual. Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes pedir una nueva contraseña aquí. La contraseña te llegará por correo electrónico (si no la ves, mira en la carpeta de spam o de correo basura, desconocido o no deseado).
Escribe tu contraseña en el campo correspondiente (con cuidado de no dejar espacios en blanco ni delante ni detrás). Al hacer clic en el botón «Iniciar sesión», irás directamente a la página para introducir los datos del recibo de compra. De esta forma, no deberías tener problemas para introducir el código. Haz clic aquí para ir directamente a la página de inicio de sesión.
Si tienes alguna otra duda con respecto al sorteo, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que te registraste
- ¿Cuál es el problema?
- Si es posible: Tu recibo de compra o factura online.
- Si es posible: El correo electrónico de confirmación
Nosotros revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
