Aide / FAQ

Tu trouveras ci-après les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour plus de détails, consulte les conditions de participation

Une inscription en fournissant toutes tes données est nécessaire pour pouvoir t’envoyer ton gain le plus rapidement et le plus simplement possible. Un identifiant sera également créé à partir de tes données d’inscription pour te permettre de participer plusieurs fois sans avoir à ressaisir tes données. Attention à bien orthographier tes données personnelles. Les données saisies sont collectées, traitées (sauvegardées) et utilisées par l’agence chargée de l’organisation et de la gestion du jeu-concours du code chance, puis effacées à la fin du jeu, sauf s’il existe une obligation légale de conservation. Pour plus d’informations à ce sujet, consulte aussi la déclaration de confidentialité de STAEDTLER SE.

Vérifie ton filtre spam et/ou ton dossier de courriers indésirables. Peut-être as-tu fait une faute de frappe en saisissant ton adresse e-mail ? Contacte-nous pour vérifier : Formulaire de contact

Pour les prix principaux (niveaux 1 à 4), nous avons besoin que la déclaration de gain dûment signée et l’original du reçu soient envoyés par courrier à : caspar company GmbH, mot-clé « STAEDTLER », Nonnenstieg 9, 20149 Hamburg, Allemagne.

As-tu déjà signé et renvoyé la déclaration ? As-tu joint l’original du reçu ? Si oui, le prix sera envoyé quelques jours après réception de l’ensemble de tes documents.

Pour les prix de niveau 5 (bon d’achat d’une valeur de 10 €), tu recevras un e-mail concernant le prix à l’adresse e-mail que tu as indiquée. L’e-mail concernant le prix est automatiquement envoyé dans ta boîte messagerie.

Les prix de niveau 6 sont automatiquement envoyés dans ta boîte de réception, à condition que tu aies téléchargé un reçu valide.

Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Vérifie ton filtre spam et/ou ton dossier de courriers indésirables. Peut-être as-tu fait une faute de frappe en saisissant ton adresse e-mail ? Contacte-nous pour vérifier :
Formulaire de contact.

En cliquant ici, tu accèdes directement au formulaire d’inscription. Renseigne bien tes d onnées champ après champ. Après avoir rempli un champ, il est préférable de passer au champ vide suivant à l’aide de la touche de tabulation (touche fléchée à gauche du « A ») ou de la souris de l’ordinateur. Les éventuels messages d’erreur devraient alors disparaître automatiquement.

Clique ensuite sur la case des conditions de participation et sur le fait d’avoir au moins 18 ans pour confirmation, puis sur le bouton « S’inscrire ». Si l’inscription se déroule correctement, tu accèdes directement à la page de saisie des données du reçu. Tu peux alors télécharger le scan ou la photo de ton reçu et recevoir ton code chance.

En cliquant sur le bouton « Recevoir le code maintenant », tu peux immédiatement voir ce que tu as gagné. Un e-mail contenant tes données d’accès t’est envoyé simultanément. Si tu ne parviens toujours pas à t’inscrire, c’est peut-être parce que la version de ton navigateur est obsolète. Essaie alors à partir d’un autre ordinateur, mets à jour ton navigateur ou installe un autre navigateur (voir ci-dessous : « Tu utilises une ancienne version de navigateur ou tu as des problèmes lors de l’affichage du site web ? »)

Tu ne peux te connecter avec ton adresse e-mail enregistrée et le mot de passe que tu as choisi que si l’inscription a réussi.

Pour cela, saisis ton adresse e-mail enregistrée dans le champ « Nom d’utilisateur (adresse e-mail de l’inscription ») – et exactement celle-ci (merci de la saisir en entier et non ton nom ou autre chose).

Dans le champ « Mot de passe (ton mot de passe enregistré lors de l’inscription) : », saisis ton mot de passe actuel. Si tu as oublié ton mot de passe, demande ici un nouveau mot de passe. Tu recevras ensuite le mot de passe par e-mail (merci de chercher le cas échéant dans le dossier Spam/Courriers indésirables ou dans « Inconnu » ou « Indésirable »).

Saisis le mot de passe dans le champ requis (veille à ne pas insérer d’espace avant ou après). En cliquant sur le bouton « Se connecter », tu accèdes automatiquement à la page de saisie des données du reçu. Plus rien ne devrait alors t’empêcher de saisir le code. Accède ici directement à la Connexion.

Pour toute question sur le jeu-concours, contacte-nous au moyen du Formulaire de contact en nous fournissant les informations suivantes :

  1. Ton nom
  2. Ton adresse e-mail enregistrée
  3. De quoi s’agit-il précisément ?
  4. Si possible : Ton reçu personnel ou la facture numérique
  5. Si possible : l’e-mail de confirmation

Nous examinerons la question et te contacterons dans les plus brefs délais.

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