Hulp / FAQ

Controleer je spamfilter en/of map met ongewenste e-mail. Of misschien heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd? Neem contact met ons op om dit na te gaan: Contactformulier

Voor de hoofdprijzen (niveau 1-4) vragen we je om een ondertekende prijsverklaring en de originele kassabon per post te verzenden naar: caspar company GmbH, mededeling "STAEDTLER”, Nonnenstieg 9, 20149 Hamburg, Duitsland.

Heb je de verklaring al ondertekend en verzonden? Heb je de originele kassabon bijgevoegd? Zo ja, dan verzenden we de prijs een paar dagen nadat we alle documenten hebben ontvangen.

Voor prijzen van niveau 5 (waardebon ter waarde van € 10) ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt ingevoerd. Deze bevestigingsmail wordt automatisch naar je mailbox verzonden.

Prijzen van niveau 6 worden automatisch naar je mailbox verzonden als je een geldige kassabon hebt geüpload.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfilter en/of map met ongewenste e-mail. Of misschien heb je je e-mailadres verkeerd ingevoerd? Neem contact met ons op om dit na te gaan:
Contactformulier.

Als je hier klikt, ga je rechtstreeks naar het registratieformulier. Hier kun je je gegevens veld voor veld invoeren. Als je een veld hebt ingevuld, kun je het beste op de tab-toets (pijltjestoets links van de “Q” voor QWERTY-indelingen en links van de “A” voor AZERTY-indelingen) drukken om naar het volgende veld te springen of gewoon de computermuis gebruiken. Eventuele foutmeldingen zouden dan automatisch moeten verdwijnen.

Bevestig de deelnamevoorwaarden door op het vakje te klikken, verklaar dat je ten minste 18 jaar oud bent en klik op “Registreren”. Als de registratie is gelukt, word je direct doorgestuurd naar de pagina waar je de gegevens van je kassabon kunt invoeren. Hier kun je een scan of foto van je kassabon uploaden en ontvang je ook je gelukscode.

Klik op de knop “Code nu ontvangen” om direct te zien wat je hebt gewonnen. Je ontvangt tegelijkertijd een e-mail met je toegangsgegevens. Als je je nog steeds niet kunt registreren, is je browserversie mogelijk verouderd. In dit geval raden we je aan om het met een andere computer te proberen, je browser bij te werken of een andere browser te installeren (zie hieronder: “Gebruik je een oudere browser of heb je problemen met het bekijken van de website?”).

Je kunt je pas aanmelden met je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord als je je hebt geregistreerd.

Voer je geregistreerde e-mailadres in het veld “Gebruikersnaam (e-mailadres ingevoerd bij de registratie):” in. Zorg ervoor dat je je e-mailadres correct en volledig invoert (niet je naam of iets dergelijks).

In het veld “Wachtwoord (wachtwoord ingevoerd bij de registratie):” vul je je huidige wachtwoord in. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt het nieuwe wachtwoord dan per e-mail (controleer je map met spam of ongewenste mail, of kijk onder “Onbekend” of “Ongewenst”).

Voer het wachtwoord in het veld in (zorg ervoor dat er geen spatie voor of achter staat). Als je dan op “Aanmelden” klikt, ga je automatisch naar de pagina waar je de gegevens van je kassabon kunt invoeren. Nu zou je je code moeten kunnen invoeren. Klik hier om je direct aan te melden.

Als je nog vragen over de wedstrijd hebt, neem je contact met ons op via het contactformulier en vermeld je de volgende informatie:

1. Je naam
2. Je geregistreerde e-mailadres
3. Beschrijving van je vraag
4. Indien mogelijk: je persoonlijke kassabon of online factuur
5. Indien mogelijk: je bevestigingsmail

We zullen je vraag zo snel mogelijk behandelen en contact met je opnemen.